Política de reembolso

  • POLÍTICA DE CAMBIOS – PIETRA STYLE

    En Pietra Style queremos que ames tu compra. Si tu producto no calzó como esperabas, presenta un defecto o simplemente quieres cambiarlo por otro color o modelo, aquí te explicamos cómo hacerlo.

    1. Plazo para solicitar el cambio

    Tienes hasta 30 días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar el cambio.

    2. Motivos de cambio

    a) Cambio de talla
    Si la talla no te quedó bien, puedes cambiarla por otra disponible del mismo modelo. El costo del envío corre por cuenta del cliente.

    b) Producto defectuoso
    Si tu par presenta un defecto de fabricación (costuras, pegado, suela u otro problema atribuible a la manufactura), Pietra Style asume el costo total del cambio, incluido el envío, sin costo para ti.

    c) Cambio por color o modelo
    Si deseas cambiar tu producto por otro color o modelo disponible, puedes solicitarlo bajo las mismas condiciones del cambio de talla, asumiendo el cliente el costo del envío.

    3. Condiciones del producto a devolver

    • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su caja original.
    • No se aceptan productos con signos de uso, suciedad en la suela o daños ocasionados por el cliente.
    • Los productos de la sección SALE no aplican para devolución de dinero, pero sí para cambio de talla, color o modelo (sujeto a disponibilidad).

    4. Costo del cambio (a cargo del cliente, excepto defectos de fábrica)

    Cobertura Nacional Medellín y Área Metropolitana
    Cambio de talla / color / modelo $30.000 (a cargo del cliente — incluye recolección y envío del nuevo par) $15.000 (a cargo del cliente — recolección y entrega en la misma visita)
    Producto defectuoso Sin costo Sin costo
    • Nacional: el cambio se gestiona a través de nuestra transportadora aliada. Te enviaremos una guía prepagada para la recolección del par a cambiar; el valor de este envío está incluido en el costo del cambio, que es asumido por el cliente.
    • Medellín y Área Metropolitana: un mensajero recoge el par a cambiar y te entrega el nuevo en la misma visita, con costo a cargo del cliente.
    • El pago del cambio debe realizarse antes de despachar el nuevo par.

    5. ¿Cómo solicitar tu cambio?

    Escríbenos por WhatsApp indicando:

    1. Número de pedido
    2. Motivo del cambio (talla, defecto, color/modelo)
    3. Talla, color o modelo que deseas recibir

    Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso.

    6. Garantía

    Todos los productos Pietra Style cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.